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第13章 用户 小马哥的产品哲学（第1页）

小跑几乎是不受拘束的马的特点。

——达·芬奇（意大利画家），《绘画笔记》

“Dontmakemethink！”

——马化腾

“那个只看见鸟的孩子是好学生”

印度史诗神话《摩诃婆罗多》（Mahabharata）中有这样一个故事：

大师特洛那教学生射箭，到了林子中，问一学生：看见鸟没有？答，看见。

又问：看见树林和我没有？答：都看见了。

又问另一学生：看见鸟、树林和众人没有？答：我只看见鸟。

特洛那令其射，中。

特洛那说，那个只看见鸟的孩子是好学生。

这是一个关于专注的故事。

从QQ上线的第一天起，马化腾就是那个“只看见了鸟的好学生”

。

那只鸟，便是用户。

马化腾似乎对一般意义上的“战略”

或“管理”

并不十分上心，至少在表面上是这样。

这一观察未必准确，纵观腾讯的成长历史，在相当长的时间里，这家企业的转型及迭代驱动力，并非来自既定的战略，而是产品的持续创新。

而创新亦非来自于实验室，而是市场的不断变换的需求。

早在1998年，凯文·凯利就在《新经济·新规则》一书中预见过互联网企业的这一经典特征，他称之为“流变”

：网络经济从改变进入流变状态，流变推翻既有事物，为更多创新的诞生提供温床，这种动态或许被看作“复合再生”

，它源于混乱的边缘。

2003年，唐沐离开金山软件进入腾讯，2006年被任命为腾讯用户研究与体验设计中心总经理，他是腾讯用户研究与体验设计中心的创建者和负责人。

他如此描述金山与腾讯在产品开发上的不同：

软件开发常以年为单位。

年初由产品经理写好一份大需求，各方评估完后启动项目。

设计、开发各做几个月后进行提测，之后缓慢迭代。

虽然听来，一年的时间很长，但到最后项目deadline时，所有人仍喊时间不够用。

最终，项目经理卡死时间、编版本、压盘，所有残念在压盘的一瞬间烟消云散。

这样，一个历经了一年开发出的、被我们称为软件的东西，夹杂着未竟的feature、待解决的Bug、需调整的UI，被压入盘中大规模生产，包装起来送到消费者手里。

而互联网企业的生产，则是完全不同的一番景象。

2003年进入腾讯之初，我就被这家公司的敏捷震惊了——一个月一个版本！

我只有一到两周的时间做界面设计，并且大部分进度是与开发重合的。

产品经理（如果有的话）根据用户反馈和竞争对手的情况做需求，界面设计和开发同步进行，测试时间更是若有若无。

就这样，一个历经了一个月开发出的，被我们称为互联网软件的东西，夹杂着更多未竟的feature、待解决的Bug、需调整的UI，被打包放在服务器上，在Web上提供链接，开始供用户下载。

唐沐所描述的场景便是腾讯应对流变的策略：随变而变，永无定法。

马化腾把腾讯的渐进式创新解释为“小步快跑，试错迭代”

。

在他看来，也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了，自己也就很有产品的感觉了。

“他就是一个邮件狂人”

虚拟的互联网世界，与真实世界并无二致，尽管它总是呈现出混乱无序的景象，却是一个高度开放的结构，其中充满了创造、惊奇、自由与潜力。

正如巴赫金所揭示的，这样的世界具有“不可终结性”

，它的持续演化，一方面仰仗自由创造，另一方面又依赖适当节制。

在这样的生态环境中，对趋势与细节的掌控是同样重要的两种能力。

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