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第21章 解决信任危机是化解人际冲突的关键 2（第1页）

自我真诚表白与自我描述不同。

自我描述是指透露不具有威胁性的信息，如年龄、地址、专业或者工作单位。

自我真诚表白是有选择地透露不易为别人所知的信息，如你对重要事件的看法，毫无疑问，自我真诚表白是有风险的。

有时，你透露的信息可能会影响别人对你的看法以及接受程度，得必有失，但是无论如何，自我真诚表白的益处要远远多于风险。

如果能够与别人进行健康的、平等的对话，就能够很好地与别人交往，改善与别人的关系。

真诚表白对个人及人际关系都有诸多益处，善于自我真诚表白的人可以在心理和生理上受益。

通过自我真诚表白以及与别人沟通，可以增进与别人的交流，改善相互之间的关系。

心理策略51：要提高信任度，关键在于具体行动

信任，我们只能赢得而不能买到。

有了信任就意味着别人发现我们可信，值得依靠和值得尊敬。

当我们与别人交流并且在交流之后采取了一定的行动，我们就可以获得信任。

信任来自于和我们积极的语言和良好的意图相匹配的行动。

因为，毕竟人们只能看到我们的具体行动。

下面将提供给你几种在实际交流工作中融入信任的方法。

1．坚持到底就是胜利

在当今的工作中缺乏的重要成分之一就是坚持到底。

人们想要依靠于你并且知道你将做到你所承诺的。

如果你说你来解决这个问题，那么就要一定做到！

如果你说你来检查这个问题然后报告结果，那就好好地来做！

更重要的是，你必须及时地坚持把它做完。

如果说好了你什么时间做好你同意完成的事情，那么就要及时完成它。

当你需要告诉某人事情已经完成时，就告诉他。

2．及时回复电话

要及时回复你的电话或者E-mall信息。

当人们给你打电话并且留言让你回电话的时候，即使你不知道他们是谁，出于礼貌也要在合理的时间之内回复。

如果让别人在那儿干等你两个星期，或者后来第二次与你联系，这样都不在合理的时间范围之内。

3．要满怀热情

对你的工作和交流满怀热情不意味着你必须非常善于表达。

用你自己的方式，允许把你的情感表达出来。

热情就是对你所做和所说的事情有兴趣或者是激情，它把感情融入你的信息。

4．充分展示技能

要时刻清楚：与别人来分享你的知识。

如果你不交流你所清楚掌握的知识，那么你就不胜任你的工作。

你是带薪工作，当别人向你寻求帮助时，他们希望在交流中表现出你的专长。

没有人想表现出没有竞争力，确保充满自信但是不是傲慢地表现出你的专长，并且把你所掌握的知识转化为别人能理解的术语。

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