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第三节经营者的义务（第2页）

《消法》第22条规定了生产经营者的品质担保义务，具体说来，有以下几个方面的含义：（1）生产经营者的品质担保义务以消费者正常使用商品或接受服务为前提。

（2）生产经营者应当保证在正确使用商品或接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有相应的质量、性能、用途和有效期。

（3）消费者在购买该商品或者接受该服务之前已经知道其存在瑕疵的，生产经营者不受上述质量义务的约束。

（4）生产者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

商品或服务的质量，是决定消费者是否愿意与生产经营者进行交易的关键，也是企业营利的源泉和基础，因此经营者应该为自己生产、销售的商品或提供的服务提供品质担保义务。

八、履行“三包”

或者其他责任的义务

“三包”

指包修、包换、包退。

所谓其他责任是指除“三包”

以外的其他民事责任。

我国目前在“三包”

责任方面的法律、法规主要有：一是《产品质量法》明确规定了“三包”

商品的范围，明确了销售者对商品的先行负责制度。

二是《消法》重申了经营者的“三包”

责任，并修正了以往“三包”

规定中个别不合理条款。

三是《部分商品修理更换退货责任规定》，对部分商品的“三包”

责任作了更为详尽的规定。

除了国家规定之外，实行“三包”

责任大多是由经营者与消费者之间达成的协议，经营者与消费者如果达成了“三包”

协议，经营者必须忠实履行自己的义务，不得以任何借口不履行或不完全履行自己的义务。

九、不得不当免责的义务

《消法》第24条规定的不当免责义务的主要内容是：经营者提出合同条款应当公平、合理，经营者不得通过合同条款免除其损害消费者利益的责任，不公平不合理、不当免责约定无效。

十、尊重消费者人格的义务

我国《宪法》和《民法通则》对公民的人格尊严和人身自由作了明确规定，同时在《消法》第25条中规定了经营者不得侵犯消费者的人格尊严和人身自由的义务。

消费者的人身自由不受侵犯，主要表现在以下两个方面：一是消费者的人身自由不受经营者的非法限制和剥夺；二是消费者的人身及物品不受经营者非法搜查。

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