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第48章（第1页）

所以要改变一个人的意志，而不触犯或引起反感，第四项规则是：

发问时，别用直接的命令。

让对方保住他的面子

数年前，美国奇异电气公司遭遇到一桩很不容易应付的事，就是他们打算撤去斯坦米滋的部长职务。

对于电学方面的学识，斯坦米滋可以算得上是位一等人才。

可是，他担任了会计部的部长却等于废物。

由于斯坦米滋是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，公司不敢得罪他。

所以，公司特别给他一个新头衔，请其担任奇异公司顾问工程师，而另派他人担任那会计部的部长职务。

斯坦米滋很高兴！

奇异公司的主管人员也很满意。

由于他们在平和的气氛中调动了一位有怪癖的高级职员‐‐而他们之间，并没有发生任何不愉快的事，因为他们让斯坦米滋顾全了他的面子。

顾全到一个人的面子，那是多么重要！

可是我们之间很少有人想到过。

我们蹂躏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！

在别人面前批评他的孩子，或是他所雇用的佣工，毫不顾虑到别人的自尊！

其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解到对方的观点，就可以解除很多刺痛。

下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，应当记住这样做。

现在我引述会计师格雷琪给我的一封信：

辞退雇员不是一件有趣的事。

被辞退的人当然更不觉有趣可言了。

我负责的业务都是有季节性的，所以每年的3月，我都需要辞退一批雇员。

在我们这一行业中，有一句俗话‐‐&ldo;没有人愿意掌管斧头&rdo;。

结果，就形成一种习惯，愈迅速解决愈好。

在我解聘一位雇员时，总是这样说：&ldo;请坐，现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。

当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。

&rdo;

我所说的这些话，对这些人的影响是一种失望，一种被人辞退的感觉。

他们当中多数是终身在会计行业中讨生活的。

他们对这些糙率辞退他们的机构，并不显得特别的喜爱。

最近，当我要辞退那些额外雇员时，就稍微用上一点手腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才召见他们。

我对他们的谈话是这样的：

&ldo;某某先生，你这一季的工作成绩很好。

前次，我派你到组瓦克城办的那件事，的确很难，但是你却办得有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。

你很能干，你的前途远大，无论到什么地方都会有人欢迎你的。

公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！

&rdo;

结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。

他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。

当我们第二季又请他们来时，他们对我们这家公司更加有亲切的感觉。

已故的马洛先生，有一种奇妙的才能，他专门劝解两个水火不相容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔细地找出双方都有理的事实，对于这一点，他加以赞许，直到双方满意为止。

并且不论最后如何解决，他绝不说任何一方有错。

每个仲裁者都懂得让人保全他们的面子。

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