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&rdo;他简单评价。

&ldo;然后？&rdo;他平静的看了我一秒钟，&ldo;售后部的职责在于站在用户的立场替用户着想，解决实际存在的问题，按你们林经理定下的理想化的方针，一切以用户满意为宗旨……&rdo;&ldo;这些都是场面话吧，还不是羊毛出在羊身上，我看售后倒是个挺赚钱又赚吆喝的地儿。

&rdo;超过保修期的产品回收修理，光是维修费就赚得盆满钵满。

他笑，&ldo;正中要害。

没错，售后也是企业的一部分，企业花钱养着的，如果企业利益受了损失，售后不可能独善其身，所以说这是一个技术加艺术的部门，让用户乖乖掏钱的同时还赢得一片掌声。

&rdo;真服了他这么短的时间内就能透析个中道理，我问：&ldo;那我的演讲稿要怎么写呢？&rdo;&ldo;你可以从如何平衡公司与用户之间利益为切入点，进行探讨。

&rdo;&ldo;哦……&rdo;我恹恹的哼，一言以蔽之，未免也太笼统了。

匡恒接着我那个哼声后面说：&ldo;假设一场售后纠纷，将合理跟不合理的处理方式列举出来，展开对比分析。

你不懂技术，至少懂得说话的艺术，很多事情往往端看你怎么说，再说白点就是看你怎么骗，重温一下《皇帝的新衣》，绝佳的参考资料。

&rdo;我眨眨眼，着了魔般出溜一句，&ldo;人生在于一张口。

&rdo;他瞪我，&ldo;吃饭。

&rdo;&ldo;嘿嘿……&rdo;…………往后几天我写演讲稿写得昏天黑地，别看匡恒说得容易，真正动笔差点没难死我。

原来我荒废了那么多业务知识，居然连公司最近的主打产品是什么都不清楚，更别提产品的性能和用途，认真追究起来，我估计还不如一个老用户对公司的产品熟悉，汗颜啊汗颜。

虽然匡恒要我扬长避短，尽量别去碰与技术相关的东西，可是除了演讲还有答辩，万一主考官丢出个技术问题，我岂不傻眼？因此为了搞清所有的产品，下了班便往技术部跑，死记硬背那些艰涩的专业术语，脑细胞几欲耗干。

演讲稿眼看接近完成，刚想找冰山大爷给把把关，不料他紧急赶往大连出差。

小蓝告诉我，混到他那个级别，没事就天下太平，翘腿喝茶等发薪；出事就代表麻烦大，颠沛流离等要饭。

我挠头，不懂。

小蓝扬起暧昧不明的笑，&ldo;不懂，就让你家恒哥教到你懂咯。

&rdo;&ldo;……&rdo;周五晚上，我正在修第n次稿，屏幕下的小企鹅欢蹦乱跳起来，我点开看。

口吕品：我回来了。

打字打到十指麻痹的我，选择痛快的直拨手机，&ldo;你回来啦。

&rdo;他在那头浅笑，&ldo;嗯，刚到家。

&rdo;&ldo;怎么那么矜持呢？早点通知一声我好去机场接你呀。

&rdo;说完我吐舌头，大牙酸倒了。

匡恒排除干扰，问我，&ldo;演讲稿写得怎么样？&rdo;&ldo;哎……别提了，我考虑回小学重修作文。

&rdo;&ldo;那么没有信心？&rdo;&ldo;你想我有信心么？&rdo;我抛出诱饵。

&ldo;我相信你一定会有的。

&rdo;猎物不上当。

我干脆挑明了说：&ldo;明天周末，你没事儿吧，上我家来指导指导我。

&rdo;&ldo;……&rdo;沉默片刻，&ldo;明天我们有球赛。

&rdo;我瞄蹲在脚边的二宝，扶额，&ldo;我能围观不？&rdo;他爽快答：&ldo;我去接你。

&rdo;ok，勾搭成奸。

隔天，冰山大爷车至楼下，他透过铁门看到我，刚要开车门下来迎接，结果二宝快我一步蹦出，他立马缩腿神速关门，隔着车窗玻璃郁郁寡欢。

&ldo;二宝没人看，这几天它不怎么舒服，闹脾气，我得陪着它。

&rdo;我如是解释。

他眉头抽了抽，&ldo;送去宠物店。

&rdo;我爱怜的抚摸二宝头顶上新剪的利落毛发，&ldo;不要，我舍不得它。

&rdo;我感觉他牙快崩碎了，梗着脖子死盯前方，我耐心静候佳音，二宝吭哧吭哧喘气，探出小爪子挠玻璃，眼神幽亮无辜，仿佛在说：爷，要我吧，我很乖的！

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