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第57章 微服私访（第2页）

白无言一边挑选商品，一边询问。

宋州思考片刻，“从目前看来，高端商品和平价商品的比例失衡，中端商品较少。

这可能会导致部分消费群体的流失。”

白无言赞许地点点头，“观察得很仔细。

我们还需要考虑如何优化商品结构，以满足不同层次消费者的需求。”

就在这时，白无言的手机震动了一下。

他掏出手机，发现是叶澜发来的消息：“听说你今天要考察金泉超市，需要我帮忙吗？”

白无言嘴角微微上扬，回复道：“谢谢，暂时不用。

不过，如果你有空的话，可以来超市转转，以顾客的身份给点建议。”

没过多久，叶澜就出现在超市里。

他穿着一件深蓝色的polo衫和休闲裤，看起来与普通顾客无异。

白无言远远地看到他，心中不禁有些触动。

即使是在这种场合，叶澜依然散发着独特的魅力。

叶澜很快就找到了白无言和宋州，三人装作偶遇的样子打了个招呼。

“没想到在这里遇到你们。”

叶澜微笑着说，眼神中却透露着了然。

白无言点点头，“是啊，真巧。

你也来采购？”

三人开始若无其事地交谈，同时继续观察超市的情况。

叶澜作为一个局外人，提出了一些新颖的见解，让白无言眼前一亮。

“你们有没有发现，这里的购物体验并不是很好？”

叶澜低声说，“比如说，没有休息区，购物推车也不太好推。”

白无言若有所思地点头，“确实，这些细节很容易被忽视，但对顾客的体验影响很大。”

就在三人交谈时，又一阵尖叫声传来。

他们迅速转身，只见一位老太太摔倒在地，周围的人群慌乱地四散开来。

白无言下意识地想要冲过去，但叶澜拉住了他的手臂，低声说：“让我去吧，你现在不方便暴露身份。”

叶澜快步走向老太太，蹲下身子轻声询问：“老人家，您没事吧？哪里不舒服？”

老太太痛苦地呻吟着，“我的腿…好疼…”

叶澜立即呼叫超市工作人员，同时安抚老太太的情绪。

很快，救护车赶到，将老太太送往医院。

这一幕让白无言深受触动。

他看着叶澜处理事情的从容不迫，心中不禁升起一丝敬佩。

同时，他也意识到超市在安全管理方面存在严重漏洞。

采购结束后，一行人回到白无言的别墅。

客厅里，众人围坐在一起，开始讨论今天的所见所闻。

白无言坐在主位上，目光扫过在场的每一个人，“今天的实地考察让我们发现了不少问题。

现在，我想听听大家的看法。”

白振国率先开口：“我发现超市的商品种类虽然不少，但很多都是滞销品。

这说明采购部门对市场需求的判断出现了偏差。”

周雅琴补充道：“而且，我注意到生鲜区的卫生状况不太好，有些蔬菜已经开始发黄了，却还摆在货架上。”

林秀娥也提出了自己的观点：“服务态度也是个大问题。

我看到有顾客询问商品信息，工作人员却爱搭不理的。”

岳小宁有些羞涩地说：“我…我发现超市的布局不太合理，有些商品很难找到。”

彭克则从管理的角度分析：“从整体来看，超市的管理体系存在问题。

员工培训不到位，工作流程也不够规范。”

叶澜沉思片刻，“除了这些，我觉得超市缺乏创新。

现在很多超市都在推广线上购物、到家配送等服务，但金泉超市似乎还停留在传统模式。”

白无言认真地听着每个人的发言，不时点头。

最后，他将目光转向宋州，“你怎么看？”

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