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第23章 姥姥整理的笔记（第2页）

2.3，消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权不支持赔付：

1，因消费者原因，导致商家无法履约的。

2，消费者不以生活消费为目的的发生购买行为的（例如明知或利用商家行为瑕疵而下单，索赔）的。

3，被平台判定为异常账户发起售后申请的。

4，消费者蓄意利用赔付牟利的。

5.消费者在商家履约过程中出现不诚信行为的。

6，为非正常消费者行为，参加《（非正常消费者）实施细则》

（非正常消费者）实施细则

为维护平台交易秩序依据《小店平台用户服务协议》等规定特制定此规则解读。

一，哪些行为属于非正常消费者行为？

非正常消费者行为，包括但不限于：1，短时间内大量拍下低价或促销（相比市场价较低）商品，使用不同的买家账户大量拍下商品，拍下大量商品且以要挟，敲诈商品，影响交易的正常出价行为，或非正常购买目的拍下大量商品且不正常支付的。

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2，频繁拍下商品且频繁售后。

3，无故对商家或客服人员进行辱骂，人身攻击的。

4，消费者发布的评价内容晒图中出现法律法规，平台规则不允许的内容，详见《商品及服务评价规则》多次在评论区或咨询区发布与商品或服务无关的信息，或多次进行负面评价，违反平台信用评价制度的。

5，利用商家过错或失误进行恶意索赔，恶意投诉的，通过短信，电话等形式私自向商家索要赔偿的。

6

，非因商品服务质量原因，多次拒收商品或拒绝接受服务的（包括货款付款订单），或进行售后退货调包。

7，组织虚假交易，或帮助商家做虚假或者引人误解的商业宣传。

8，其他行为：

1）地址不详，无法发货：用户，下单成功，但因为地址不准确等各种原因，商家无法成功发货。

2）恶意竞争：以恶意目的拍下商品，拍下申请退款，恶意售后。

3）用户恶意套取平台优惠（如优惠券，秒杀优惠券，秒杀商品等）等不正当获利行为。

4）多个账户使用同一收货地址，多个账户使用相同支付账户，多个账户使用相同IP地址，多个账户使用同一收货手机号，多个账户和多个支付账号交叉使用，冒用他人联系电话收货地址进行下单的，以及其他扰乱交易秩序或侵犯第三方权益行为的。

二，平台可能对非正常消费者做什么处理？

平台有权对非正常消费者做出限制用户评价，屏蔽恶意评价，限制用户下单，商品选购数量设置上限，禁止参与活动，关闭用户账号等处理。

2024年10月27日

第一遍学习电商课结束。

以后姥姥如果还乐意继续努力做电商，只要姥姥抄写了笔记，就会继续写。

姥姥跟着机器人顾问学习了解感觉有点难，姥姥自己喜欢写今日头条玩，也可能这就是结尾哟呵呵！

祝大家生活愉快！

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