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第27章 镖局培训之专业话术与微笑服务（第1页）

试点送镖的成功让凌哲信心爆棚，他决定对镖局业务进行“专业化升级”

。

第一件事，就是给所有准镖师（主要是蒙恬手下的兵和一些招募的民间壮丁）进行“岗前培训”

。

培训地点设在咸阳宫外一片空地上，凌哲站在临时搭的木台上，底下黑压压一片肌肉虬结的汉子，个个一脸茫然。

李斯作为“成本顾问”

，板着脸坐在一旁监督——主要是监督凌哲又浪费了多少国库经费。

“各位未来的金牌镖师！”

凌哲拿着喇叭筒，声音洪亮，“从今天起，你们不再是普通的兵或者力夫，你们是大秦镖局的门面！

代表着朝廷的威严和信誉！

所以，形象、话术、服务，一个都不能少！”

他首先强调“专业话术”

。

“遇到潜在客户，要主动上前，面带微笑，这样说：‘这位客官，您是托镖啊还是取件啊？我们龙门镖局，镖镖必达，价格公道，童叟无欺！

’”

凌哲一边说，一边扭着身子示范，看得底下壮汉们嘴角直抽。

一个憨厚的士兵举手：“大人，要是人家不问呢？”

“不问？”

凌哲眼睛一瞪，“不问你就不会创造需求吗？看到商人模样的人，你就说：‘老板，看您这货物精贵，路上不怕贼惦记？找我们镖局，安全！

’看到百姓揣着包裹，你就说：‘大娘，给闺女寄东西啊？自己跑多累，我们镖局，又快又省心！

’总之，要主动！

热情！”

他接着强调“危机应对话术”

。

“万一，我是说万一，遇到不开眼想劫镖的，怎么办？”

凌哲自问自答，“首先，亮出我们镖局的旗号！

然后，用气势压倒他！

比如，你可以说：‘我一刀斩到你桃花开！

’或者‘老子信了你的邪，敢劫我们的镖？’再配上凶狠的表情！”

底下有士兵小声嘀咕：“直接砍了不行吗……”

“粗鲁！”

凌哲听见了，立刻批评，“我们是正规军……啊不是，是正规镖局！

要以德服人！

当然，如果对方实在不听劝，”

他看向蒙恬，“那就请蒙将军教你们的‘替我问候你主治大夫’掌法招呼！”

蒙恬认真点头，已经开始琢磨怎么把杀招改成能留活口的“问候掌”

了。

李斯在一旁听着，感觉自己的太阳穴又开始突突跳。

这些粗鄙不堪的江湖黑话，居然要由朝廷的兵丁说出口？成何体统！

然而，更让李斯崩溃的还在后面。

凌哲开始培训“微笑服务”

和“标准礼仪”

。

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