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二沟通的难度在哪（第1页）

（1）沟通漏斗理论

“沟通漏斗”

呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，漏斗的特性就在于“漏”

。

沟通涉及两方面，说的人要有心，听的人要有意，否则就像漏斗一样。

一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉了30%，你说出来的只剩下了70%。

当这70%的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60%。

实际上，真正被别人理解、消化了的东西大概只有40%。

等到这些人遵照领悟的40%采取行动时，已经变成20%了。

整个过程中信息不断在损耗，最终传到听者耳朵里的，就剩下只言片语了。

一对结婚不久的年轻夫妻，刚开始生活中总是有些小摩擦。

一天，夫妻俩又吵架了，妻子一气之下回了娘家。

母亲询问女儿怎么回事，女儿说：“我其实不想吵架，他有错，我也有不好的地方，我想好好地过日子。

可是他总是不理解我，再这样下去，我看只有离婚能解决问题了，可是谁想这样呢！”

母亲听完女儿的哭诉后很生气，女儿嫁出去不久就受委屈，于是打电话给女婿：“我女儿说她想好好过日子，如果你还要吵架，她就要跟你离婚。”

女婿本来以为岳母会劝解开导自己女儿，没想到会来责备自己，刚刚变好的心情又变糟了。

正好这时候妻子回来了，他第一句话就是：“这点小事，你竟然跟你妈妈说我们要离婚，我不知道你在想什么，你也不想想我们建一个家庭有多么不容易。”

妻子这时候本来已经心平气和，主动回家决定继续过日子，没想到开门就听到这么一句话，无名火一下子蹿了出来：“是你想离婚吧？好，谁怕谁，离婚就离婚！”

这个案例正好说明了“沟通漏斗”

原理。

事情在开始的时候，夫妻两个人原本谁也不想离婚。

妻子回到娘家，面对母亲，主要是为了诉说委屈，只是顺口说了一句气话。

结果自己的母亲别的话没有听进去，似乎就听进了这句气话，于是将这句话加工了一下，转达了给女婿。

女婿接到岳母的电话，前半句没有听进去，只接收到了后半句，于是加上自己的情绪，一并甩给了妻子。

妻子似乎也没有听完整句话，只对那个敏感的关键词特别关注，于是不假思索就说了一句更加加深矛盾的话。

整个事件的开头是妻子，她的意思是“想好好过日子”

，事件的结尾也是妻子，她的意思却变成了“要离婚”

，这个信息倒了几手后怎么就变味了呢？这就是沟通中的“漏斗”

在作怪。

（2）不在一个水平面

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来（挑柴的人过来）！”

卖柴的人没有听懂“荷薪者”

三个字，但是听得懂“过来”

两个字，于是就把柴挑到秀才面前。

秀才问他：“其价如何？”

卖柴的人听不懂这句话，但听得懂“价”

这一个字，于是就告诉了秀才价钱。

秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”

（木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，浓烟多火焰少，请便宜一些。

）卖柴的人这次一个字都没听懂，于是挑着柴走了。

秀才没有买到木柴，樵夫也没能卖出木柴，到底是谁的责任？双方都没错，秀才说话的习惯是这样，樵夫没读过什么书，也不能怪樵夫听不懂。

但是双方又都有错，首先是秀才不说“人话”

，其次是樵夫没有多问就转身离开。

若沟通的双方不在一个水平上，沟通就是瞎子点灯白费蜡，怎么能沟通成功？

生活中的信息不对称，打个比方就像两夫妻俩在看电视，丈夫喜欢看足球，妻子不高兴了，心想：一堆人围着一个球踢了半天却一球不进，有什么好看的。

妻子喜欢看言情剧，丈夫郁闷了：都是老套的白痴剧情，竟然也能看得一会哭一会笑，实在搞不懂。

企业中信息的不对称，主要表现为在企业各职能部门之间、领导与下属之间的隔阂。

技术部门研发出来的产品，如何让营销部门了解产品的性能？领导提出的企业战略，如何让员工理解和贯彻？如果这些信息不对称，沟通不在一个水平面，那么就是常说的“驴唇不对马嘴”

，就会耗损沟通成本，影响企业管理的质量与效率。

有一次，苏东坡和佛印和尚泛舟长江。

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