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第17章 卖电器的唐小云（第2页）

说着，她下意识地揉了揉自己酸痛的肩膀。

在她详细讲解各款电视的性能、参数时，却注意到她时不时望向门口，眼神中带着一丝焦急。

我忍不住问：“你是不是在等什么人？没关系的我不急，有其他事情你可以处理，我慢慢等，正好和你多学习一些电器知识。”

唐小云有些不好意思地笑了笑，脸颊微微泛红，抬手理了理耳边的碎发：“不好意思，让您看出来了。

这会是客流高峰期，我担心有顾客进来没人接待，会影响他们的购物体验。

有时候一忙起来，分身乏术，就怕服务不周到。

要是因为这个错过潜在客户，那可太可惜了。

而且店里对我们接待顾客的数量和成交率都有考核，完不成就得扣绩效，压力真的很大。

这个月已经快过一半了，我的销售任务才完成了一点点，真不知道该怎么办才好。”

正说着，一位中年男士大步走来，眉头紧锁，满脸不耐烦，手里还拎着电视的电源线，往展示台上一扔，“啪”

的一声格外刺耳：“你们这电视怎么回事？我上周买回去，看了没两天就老是自动关机，你们卖的次品吧！”

唐小云的笑容瞬间收敛，取而代之的是满满的歉意，她微微欠身，语气轻柔且诚恳：“实在不好意思给您带来困扰，您先别着急，方便跟我讲讲具体情况吗？我们一定会妥善解决。

您是在正常观看节目时自动关机，还是在操作什么功能的时候出现的呢？”

男士皱着眉，提高音量，脖子上的青筋都微微凸起：“有什么好讲的，就是质量问题，你们赶紧给我换一台新的，别耽误我时间！

我每天就这点空闲时间看电视放松，结果买个这玩意儿，净添堵！”

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唐小云一边轻声安抚男士，一边迅速联系售后人员，语速很快但条理清晰：“售后小李，有位顾客反馈电视自动关机问题，上周售出的，你带上检测工具马上到顾客家里进行检测，如果是质量问题我来安排退货。”

在等待的间隙，她拉过一把椅子，示意男士坐下，又递上一杯温水：“大哥，您先喝口水缓缓，消消气。

我再跟您了解下，您家里电视摆放的位置周围有没有什么大功率电器，或者信号干扰源之类的？有时候外在因素也可能影响电视运行。”

男士喝了口水，情绪稍微缓和了些，开始回忆：“好像旁边是有个路由器，这有关系？”

唐小云耐心解释：“有一定可能性的，大哥，信号干扰可能会导致电视出现一些异常情况。”

售后人员到顾客家，一番仔细检查后，确定是男士家中的电压不稳导致电视出现故障。

唐小云手机收到售后传来的检测报告，走到男士身边，指着报告上的数据，温和地说：“大哥，您看，经过检测，是您家里电压波动太大，不是电视本身质量问题。

要是电压不稳，就算换了新电视，可能还是会有类似情况。”

男士一听，脸上露出疑惑：“那咋办？”

唐小云微笑着建议：“您可以买个稳压器，稳定电压，这样电视就能正常使用了。

我们店里有几款不同功率的稳压器，特别适合您家这种情况，我带您去看看，给您挑个最合适的。”

男士的态度这才缓和下来，跟着唐小云挑选稳压器，临走时还对唐小云的服务竖起大拇指：“谢谢，今天多亏你了，不然我这火大得，差点冤枉你们了。”

唐小云笑着摆摆手：“您太客气了，能帮您解决问题就好，以后有任何问题，随时联系我们。”

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