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第227章 两份机会（第1页）

第二百二十七章　两份机会

第二天下午，程可心提前二十分钟来到了本地公共服务研究中心。

研究中心所在的地方并不是繁华写字楼，而是一栋经过翻新的旧办公楼。

楼下种着几棵高大的香樟树，门口没有醒目的公司标志，只有一块不大的白色牌子，上面写着研究中心的全称。

她站在门口看了几秒，又低头确认了一遍地址。

与南州那家机构相比，这里的规模显得小了许多。

大厅里没有专门负责接待的前台，墙上贴着几张社区项目的照片，其中一张是几名工作人员陪着老人测量楼道扶手的高度，另一张则是孩子们在改造后的公共空间里画画。

照片拍得并不精致，旁边还贴着手写的项目时间和地点。

程可心正看得认真，一名三十多岁的女人从走廊里走了出来。

“你是程可心吧？”

“您好，我是。”

“我是周宁，之前给你打过电话。”

女人笑着伸出手，“不用紧张，我们这里今天不算正式面试，主要是互相了解一下。”

程可心跟着她进入一间小会议室。

房间里只有一张长桌，桌角堆着几本项目报告。

窗户开着，外面偶尔传来车辆经过的声音。

除了周宁之外，还有一位负责项目评估的同事。

简单介绍后，周宁没有让她重新讲一遍简历，而是直接拿出一份社区养老项目材料。

“你投递时附上的分析我们看过了。”

周宁说道，“里面提到，项目不能只统计活动次数，还要看老人为什么不愿意使用服务。

这个观点很好，但真正到社区里，情况往往比材料复杂。”

她把其中一页推到程可心面前。

“这是我们正在做的项目。

社区原本建立了一个助餐点，前期调查时，很多老人都说有需要。

可真正运营以后，每天来的人不到预计的一半。

你觉得第一步应该做什么？”

程可心低头看着材料，没有急着回答。

南州面试时，类似的问题更偏向完整方案。

可这里提供的信息很少，没有详细预算，没有人群分类，甚至连助餐点的具体位置都没有说明。

“我会先确认，是需求判断出了问题，还是服务设计没有匹配需求。”

她说道，“比如老人说需要助餐，不代表他们一定愿意到固定地点吃饭。

可能是距离远，也可能是时间不合适，还有些人真正需要的是送餐服务。”

周宁点了点头：“如果社区工作人员告诉你，宣传已经做得很充分，问题就是老人不愿意来呢？”

“那我还是会去和老人谈。”

“逐户访谈？”

“可以先从没有持续使用服务的人里选取一部分。”

程可心说道，“也要看那些正在使用的人为什么愿意来。

两边比较以后，才更容易找到差别。”

另一名工作人员问道：“有些老人不愿意认真回答，只说‘挺好的’或者‘不用麻烦了’，怎么办？”

程可心想了想。

“不能只直接问他们满不满意。

可以从一天怎么吃饭、去助餐点需要多长时间、谁陪他们去这些具体问题开始。

很多时候，他们不是没有意见，只是不习惯直接表达。”

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