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五最需要讲好话的三类人 领导亲人教师（第1页）

好话人人都需要讲，对于三类人来说，更是至关重要。

哪三类人呢？君、亲、师，也就是做领导的、当父母的和当老师的。

为什么？因为他们都担负着教育人、培养人的重任。

1.领导要夸下属

如果没有受到激励，能力只能发挥20%。

有人说：“能力会在批评下萎缩，而在鼓励下绽放花朵。

要想成为有效的企业领导者，必须学会高声赞扬下属。”

夸奖是管理者必备的领导艺术。

对于领导者来说，会夸奖下属，就是会激励；会激励，队伍就有士气。

美国心理学家威廉·詹姆斯研究发现，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励时，其能力可以发挥至80%。

●天天训人，只会导致员工离职率变高当领导的不会夸人，会出现什么结果呢？

一位著名中医讲过一个故事，说他有个女患者，非常能干，28岁就当上了一家大型网站的部门老总。

不幸的是，她得了乳腺炎，跑来找他看病。

一了解病因，原来是压力太大所致。

她手下有2000人，可是下属的离职率达到20%。

老板对她说，如果今年离职率还这么高，你就先离职吧。

她心里的压力可想而知。

为什么手下离职率高，她百思不得其解。

这位中医跟她一聊，找到了原因。

原来是她爱当众训人，每天开例会都说：“成绩咱们就不说了，就谈谈问题。”

然后开始一一指出手下经理们的不足，从来没有表扬过他们，搞得人人寒心，心生怨气，离职率自然就高了。

这位中医就给她出了一招：当面表扬，背后批评。

从此以后，每逢开会，她对大家的成绩一一表扬，而对他们存在的不足，都是会后关起门来单个指出，很快离职率就降到了10%以下。

中药调理加上工作方法的改进，她的乳腺炎也好了。

人都是有自尊心的，一个当领导的只会批评人，就等于不尊重下属的自尊，只是把下属当成完成任务的工具，员工离职率高就成了必然结果。

当面表扬，背后批评，看起来只是一种手段，但在这种手段的背后是对下属的尊重，当下属感受到你对他的这份尊重时，自然就会回报你。

做管理的人都知道，当两个下属发生矛盾时，上司怎样进行调解处理，往往是件很棘手的事。

王雨在《演讲与口才》杂志上讲了一件总经理靠夸奖打好“五十大板”

的真事。

做管理的人看了以后也许会有所启发。

这个故事说，一个叫陈佳丽的女子在一家传媒公司上班，一天，她做完手头的工作后，主管安排她帮其他员工处理点紧急事务。

由于她不熟悉这项业务，不经意间出了纰漏，几天后被发现时，已经造成了损失。

主管严厉批评了她，但她觉得很委屈，认为自己多做了事情却不讨好，就此跟主管闹僵了。

总经理了解了情况后，把他们两人叫到办公室，对他们谁都没有批评，而是首先对陈佳丽说：“你的工作很勤奋，效率很高，我是很满意的。

我们公司的业务涉及多个领域，如果你能够多研究一下其他方面的业务，对你的发展会更有好处。”

接着，总经理又对主管说：“你对公司的管理很负责，各项工作安排得有条有理，让我放心很多。

你是公司的老员工，如果在工作中能多对新员工进行一些‘传帮带’，那就做得更好了。”

两人听后，放松了心情，和好如初。

工作中上下级之间发生矛盾是常有的事，但如果处理不当，很容易破坏正常的工作关系。

作为上一级领导，对上面这两位下属应该怎样处理呢？如果将

板子打在一个人身上，被打的那个人肯定不服；如果各打五十大板，两个人都会不服。

而这位总经理将夸奖人的管理方法运用得炉火纯青，谁都不打板子，而是对两人先后一通夸，再提出希望，让两个人都有面子，也让他们认识到了自己的不足，还消除了他们之间的隔阂。

你说，夸奖人是不是处理下属矛盾的高招呢？

●竺可桢校长夸人树榜样

做管理工作的人掌握了夸奖的艺术，有时不光能调动下属的积极性，还能达到夸一人为众人树榜样的目的。

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