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另一边。
蓝溪回到家门的时候,已经快接近凌晨。
睡意阵阵袭来,她赶紧去梳洗一番。
刚准备要睡下,手机就响起。
来自何经理的急召。
这种时候还给她打电话,蓝溪看着来电就头疼。
到底还是接了起来。
心底已经猜到要回去加班了,但嘴上还是客气的问着:“何经理,这么晚还给我打电话,您是有什么安排么?”
何经理的语气带着几分歉意。
“抱歉啊蓝溪,依依她突然拉肚子去医院了,前厅就剩下几个刚来不久的实习生,你要是有空就回去酒店顶替一下。”
蓝溪此时已经对着空气翻白眼,可事实上,到嘴边的话却是仿似没脾气的答应:“好,我马上就回去。”
挂了电话,蓝溪换过衣服就赶回酒店。
一回到大堂,礼宾部的行李员就给她通风报信。
“蓝姐,接待处有十级台风。”
此台风,非彼台风,这是酒店员工之间的暗语,暗指有难缠的顾客在闹事。
蓝溪探头看向接待处,那里果真站着一位拖着行李的顾客,正大声的说着:“我明明提前预订了,为什么不能入住?”
蓝溪一听就明白了。
这是因超额预定而没办法顺利入住的旅客,在这大闹起来。
在酒店行业有个不成文的规定,但凡遇到超额预订,优先安排团客,紧接是熟客,再之后才是散客。
哪怕散客很早就预订了,也避免不了无法入住。
虽然不怎么公平,但在资本家面前,这是最赚钱的。
而酒店雇了她们,就是要解决这种麻烦。
当晚值班的全是新员工,而王依依又请了病假,面对着脾气暴躁的顾客,她们头大的不知如何解释。
客人明显就是在气头上,无论谁过去,肯定都避免不了被骂。
蓝溪深吸了一道气,松了松腮帮子,才带着得体的笑容走过去。
接待员见蓝溪来了,如释重负的望向她,求救般的语气喊:“蓝主管。”
那顾客一听到“主管”
二字,意识到管事的来了,用更加大的声调质问,
“你们怎么搞的,我明明就预订了,为什么现在就不能入住?”
蓝溪刚想要出声时,顾客又火大的补了一句:“我要到消委会投诉你们酒店。”
蓝溪挂着淡笑,视线不着痕迹的往前台的电脑屏幕看了一眼,看到这位先生的姓氏是吴。
下一秒,官腔马上搬出来。
“吴先生,真的很抱歉,给你带来了不愉快的入住体验,是我们的不是。”
客套的话还没有说完,吴先生已无耐心再听。
他插话,“别扯那些有的没的,你只告诉我,这能不能入住。”
蓝溪朝他微微鞠躬,“我非常能理解你现在急躁的心情,可非常遗憾,我们酒店的客房的确是满员了,现在时间也晚了,如果您愿意的话,我现在马上帮您预定一间同等级别的酒店,并且派专车送您过去。”
吴先生目光凶恶的一口否决,“你们浪费了我这么久的时间,就这样打发我,实在太欺负人了。”
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