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第八十六章 招出舆论反转（第2页）

再就是先前说的很多企业处理危机时通常是把问题限定在某一最小单位，某一员工违反公司管理规定所致，也就是说，公司的管理都是没问题的，问题通常在犯错员工身上，也是一种丢卒保车的行为。

往俗点说就是找替死鬼！

这种虚伪的做法公众一看就知道。

但是此番雄哥纸上烤鱼一反常态，而是把问题归咎到管理层的身上，其在致歉信中提到这暴露出了我们的管理上出现了问题。

在道歉信中，分析人士和万千公众感到最打动他们的一点是，雄哥纸上烤鱼在处理中提到“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，太特么得人心了了，只需按照制度要求进行整改并承认相应的责任，该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担。

出了事儿，锅由公司高层来背，雄哥纸上烤鱼不仅没有把危机的责任下移，限定，反而提高，扩大。

另外雄哥纸上烤鱼餐饮网站给人很是不一样的感觉。

平时的下的功夫就打动了公众。

因为很多企业对危机舆情淡化之后，不了了之，但是雄哥纸上烤鱼在以前的事件处理之中通报了关于整改的措施，每一项措施中都对应了相关的负责人，包括公司总经理，副总经理，公司董事等等，太特么仔细了，这样的良心企业不知道胜过多少牛逼的餐饮公司。

以上种种。

这或许可以表明，雄哥纸上烤鱼力图通过这一点表达了整改的诚意与决心，两个门店出现老鼠，出现老鼠爬进食品柜、火锅漏勺掏下水道、洗碗机里满是污垢……好像并没有什么大不了的，因为雄哥纸上烤鱼一直在改进，一封道歉信似乎开始让公众觉得雄哥食品安全卫生问题没那么严重。

而且雄哥纸上烤鱼认错态度诚恳，不推卸责任，让员工放心，是个有担当的企业，与最近闹得沸沸扬扬的其他酒店和餐饮事件形成鲜明对比。

雄哥纸上烤鱼一向以服务好著称，积累了不少粉丝，此次公关让大家相信这只是个别事件。

记者卧底几个月才发现一只老鼠，相比于地沟油横行的华夏餐饮业，雄哥纸上烤鱼已经是一股清流了。

被先前舆论攻陷的雄哥纸上烤鱼门店在致歉信发布之后。

网友的舆论风向就这样一下子改变了。

某头大大：“雄哥纸上烤鱼态度和公关还是很好的，就是我忘记不了曝光的画面，有点忧伤。”

孙悟空无敌：“保护员工，承认错误，积极改正，说真的挺棒的，期待变更好，毕竟服务确实好啊！”

Aa92：“说实话，被感动了，让员工放心，完全不推卸责任，有问题及时发现，及时整改，希望做的更好，公关部不错。”

你姐姐我的绰号叫黑玫瑰：“说实话我是觉得有人在抹黑我们的雄哥纸上烤鱼，同意的顶上！”

晨晨刚：“身为雄哥纸上烤鱼忠实客户，我很负责的告诉大家，如果雄哥的烤鱼都不能吃，那市面上已经没有什么烤鱼可以吃了，我吃其他家的烤鱼就是不舒服，但是雄哥纸上烤鱼的就不会，市场上有雄哥纸上烤鱼餐饮算是大家最大的福分，不然现在哪家店能干净，能做到雄哥纸上烤鱼这样已经很不容易了，这次被报道也是好事，会让雄哥纸上烤鱼敲响警钟，只会以后做得更好，让我吃得更放心……

板鸭露露：“其实我觉得雄哥纸上烤鱼大部分店面还是不错的。”

“希望你继续改正，我还是会一如既往的爱你。”

……

舆论转向。

整个雄哥餐饮高层大松了一口气。

不过，事情肯定还远远没有结束。

犀明和董鸣珠等人也知道第一份公关致歉信就能让这种危机公关结束，显然是不可能的。

一场能够转为危机的公关是要通过对于管理改进的实际行动，实际结果来重新赢得公众的信任。

如今舆论转向，但是继续攻击的公众也数不胜数。

比如：

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