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第36章（第1页）

卓越的领导者应积极地收集&ldo;忠言逆耳型&rdo;的信息。

因为所谓利己的好信息，都是被人刻意编造出来的，大多缺乏可信性。

反之，不利于己的信息，一旦进入了经营者的耳朵里，往往会变成好的信息。

因此，领导者千万别忘了在不利的信息里，才有事实存在的真理。

（5）人际错觉分析这是一则日本笑话故事。

&ldo;喂！

把这些文件拷（拷贝）了吧！

&rdo;接到命令的女职员，慌慌张张地就拿着文件跑到焚化炉前，把那些资料通通烧成灰烬。

还有一则故事：&ldo;主任，您桌上的灰要不要弄掉？&rdo;&ldo;哦？好吧！

&rdo;于是这位女职员不慌不忙地弯下腰，鼓起腮帮子，对准桌面？？&ldo;呼‐‐&rdo;。

主任则愣在一旁？？。

以上两则笑话，可以客观地看出两位主任都有错误。

如果这是普通的笑话，只要能博君一笑也就罢了。

但如果透过双方意见沟通的观点来看，则不难发现他们失策之处。

以单向的方式进行意见沟通，通常只有四分之一的机会，能把意思正确地传达给对方。

而剩下的四分之三若不是被误解，就是在被曲解意思之后，又再度转达给第三者。

因此，在传话时应力图采取o＝ay（双向沟通）方式。

双方沟通不但可以相互确认意思，还可了解对方的用心。

此乃意见沟通上不可缺少的要素。

就以刚才的例子来说。

主任忽略了对象的认识，即对象的正确评估，因而做出缺少基本意见交流的举止。

站在专家的立场来说，这两个例子很明显地可以看出主任处置错误。

换句话说，对女性说话应该略带兼卑的语气，所以要麻烦他们为你做事时，最好能加上一句&ldo;麻烦到三楼复印！

&rdo;，或&ldo;麻烦用抹布帮我擦一下桌子！

&rdo;等委婉的语句。

错觉大多是听者自己单方面的解释，或者是由于判断的不当而引起的。

而意思之所以被歪曲，也多半是传达者的信息短送，或听话者自己任意解释信息所产生的。

同样地，视觉上的错觉也是相同的道理。

只是视觉上的错觉没有传达者介入，所以真正的起因在于看的人自己任意解释所见之事造成的。

视力是相当纤细的感觉，大家都知道喝酒会导致视力异常，如果要恢复正常，得花上一天的时间。

那么，每晚都要喝上一杯再回家的职员们，看东西的时候，是否也经常有视力上的错觉呢？？？避免感觉上发生错觉与视力上发生错觉的方法，就是排除先入为主的观念。

也就是应该先在确定事实、目的、目标之后，再以适当的言词具体地表达出来。

如此就可以防患于未然，避免类似的笑话发生。

（6）内部规范分析集团是属于一种活的团体。

更换领导者时，集团的特性也会随之改变。

最明显的，就是企业高级主管的调动。

很多经验与事实显示，一家公司只要高级主管一有调动，整个公司内部的工作气氛也会有所变化。

canon公司曾夸耀他们在照相机市场中拥有独占的比例。

然而，现在却有人开始超越它了，因为他们一直没有强有力的产品推出，再加上其它竞争厂商逐渐地侵蚀瓜分市场占有率，公司也就开始发出衰微的警报了。

为了突破这个困境，该公司于是撤换研究开发部的负责人员，试图一扫这种阴霾的气氛。

在此期间他们彻底实施下列基本方针：1把扣分主义改为加分主义。

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