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第56章（第1页）

2读图员读图时与读图后，训练员给予鼓励，以减少其挫折感。

3几何图形应事先制成投影片，读完后便于成员核对图形，此外，图形本身不具方向性。

资料我的沟通历程检核我经常处理不好的沟通情境：__________________________________________________________________________________________________在沟通中我的有利因素：______________________________________________________________________________________________________在沟通中我的不利因素：______________________________________________________________________________________________________三、完善心理素质有法则

条件交换法则近年来，职业教育方面的重要性日趋突出。

某一企业教育团体就编制出一套卡通书画教学的录像带，供在职人员进修礼仪和教养之用。

以往，礼仪教育应该是由家庭教育严格培育出来的，但是，近来欲已日渐衰微。

原因或许是因为双亲热衷于工作，家庭里父母的管理权比较薄弱之故。

你经常会遇到负责员工教育的相关人员前来磋商。

&ldo;老师！

我们公司目前最迫切需要指导的项目，是女职员的教养与礼仪？？。

是否可以给我一些建议！

&rdo;对于这类的问题，你一定会这么回答：&ldo;要教育女职员或年轻职员之前，必须先做好一件事，那就是做好中层管理人员的教育！

&rdo;

中层管理人员的教养或礼仪都过于过松懈，而且做事常打马虎眼，像这样的态度，自然就会影响到新手或女职员的在职教育。

这类的中层大多愤慨地说：&ldo;最近的年轻人连打声招呼都不懂！

&rdo;但是，反过来问问他们：&ldo;你有没有主动向年轻人打过招呼呢？&rdo;，十有八九的人都会答：&ldo;为什么要前辈主动向晚辈打招呼？&rdo;，事实上，别人之所以不跟你打招呼，是因为你也不主动与他人打招呼之故。

所以，做人必须率先主动与人打招呼，而且不分贵贱。

因此，应先教育这些中层管理人员，对待新进的员工采取主动态度。

教养与礼仪并不是硬性地灌输到脑子里，就可以取到效果，而是能自然地、成习惯地表现出来。

习惯性的行为，在任何场合里都会自然而然地表现出来。

平时与人擦身而过时，应该点头打招呼。

这样，公司的新手或女职员也会很有精神的回应。

因此身为一位领导者，必须彻底做好这种&ldo;条件式交换&rdo;的教育。

而教育的任务，就落在中层管理人员身上。

内容转移法则教育属下是领导者重要的任务之一，而其中如果不能让年轻人发挥才能，今后整个企业不会有活力。

一般地，新进职员都有徒劳无功的举动。

也可以说，经验老道者与新进职员的差别，就在于工作上的效率上。

因此，在处理众多事物时，是否掌握到要领，是整个关键所在。

领导者必须摸索出一套方法，来教育一个经常白费力气，凡事都慢吞吞、反应迟钝的属下或尚未能独当一面的人才。

而时下的年轻人，在这种&ldo;独断专行、填鸭式的教育体制&rdo;下，不是变得很老成，要不就是很难发挥应有的潜能。

日本战国时代的武将福岛正则，他就将如何培育年轻人方面的教诲方式传给后世。

他说：&ldo;第一次上战场的士兵都会挑选敌人，他们专找容易打败的敌人。

这样，可以在经验中吸取教训，即使日后遇到更强悍的敌人，这些新兵也都有可能将敌人打倒。

相反地，一开始就让新兵面对强敌，他自然就会变得胆小退怯，遇上任何敌人，就跑得不见人影了。

&rdo;这种现象在心理学上称为&ldo;学习的转移&rdo;。

意思是指前项的学习，会带给后项的学习某种效果。

每人都希望这种效果能造成正面的影响，但是由于做法的不同，可能也会造成负面的影响。

培育属下最好的方法，就是交给他极富挑战性的工作。

但事实上，身为主管的你，明知如此，到时候却又交付不了真正适合工作给他。

因为你会担尽，这件工作对他来说，是否会负担过重，或是他一个人能不能办得好？？。

所以领导者不但要做自己的事，还要面临帮助属下挑选第一次要做的事等等。

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