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第九章1（第1页）

夸贬有术激励下属会说鼓励话

上司与下属是领导与被领导的关系，上司当然有权对下属发号施令，下属工作出现问题，你也有权批评。

也就是说，上司有权选择对下属如何说话的方式，但对说话的反应权则在下属一边。

要想带好手下这帮人，靠简单的说教和粗暴的批评越来越行不通了，身为上司应该学习一些有效的激励下属的说话技巧，夸也好、贬也好，尽量让自己说出的话起到正面的、积极的激励作用。

1。

你犯错我买单

——主动担责揽人心的说话技巧

有些事情很重要，一旦漂亮地完成，可能会给领导者个人及其团队带来极有利的局面。

但事情的发展不会总那么天遂人愿，在主客观各种因素的干扰下，领受、执行任务的人最终给了你一个失败的答案，这时候就要分清情况；如果他确已尽了力，或因偶然因素，或因本来的成算就不高，甚至就因为其个人能力问题导致了失败，领导者最好表现出一定的胸怀，主动淡化执行的责任而承担领导责任，这时候一句话往往能收到平常一百句话收不到的收揽人心的效果。

“一切责任在我!”

1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米·卡特立即在电视机里做了如上的声明。

在此之前，美国人对卡特的评价并不高。

有人甚至评价他是“误人白宫的历史上最差劲的总统”

，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了10％以上。

做下属的最担心的就是做错事，尤其是费了九牛二虎之力后却依然闯了大祸的事，因为随之而来的便是惩罚问题、责任问题。

而生活原本就是一连串的过失与错误，再仔细、再聪明的人也有阴沟里翻船的时候。

可翻了自己的小船便也罢了，而一旦不小心捅漏了多人共同谋生的大船，也就真有可能弄个“吃不了兜着走”

的下场。

因此，没有哪个人不害怕担责任的。

试想有一天你不幸闯了大祸，如惊弓之鸟般向上级报告之后，忧心忡忡地挨到第二天，坐到了那个如同“公审大会”

的会场上“听候发落”

的时候。

上级竟如卡特总统般在众目睽睽之下掷地有声地来了句：“一切责任在我!”

那该是何种心境?卡特总统的例子充分说明，下属及群众对一个上级的评价，往往决定于他是否有责任感。

但事实上，要像卡特那样大难即将临头还能声明“一切责任在我”

并不容易。

大多数上级在处理下属乃至自己本人的失误和错事的时候，总是想提出各种理由为自己开脱，唯恐遭到连累，引火烧身。

却殊不知既是他人的“上级”

，那么下属犯错，即等于是自己的错，起码是犯了监督不力和委托非人的错误。

何况上级的责任之一，就是教导下属如何做事。

所以，懂得如何收揽人心的上级，在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处，最后重申他的宗旨——每一个下属做事都该全力以赴，漫不经心、应付差事是要遭受惩罚的。

当然，还要让他明白，无论如何，自己永远是他们的后卫。

那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”

或“我哪里管得了那么多”

之类言语的上级们，不仅使下属更不敢于正视问题，不再感到丝毫内疚，而且避免不了日后同这种上级大闹情绪，甚至永远不可能再拥戴他。

还有，一味埋怨下属，推卸责任的上级，也只会令更高级别的上级反感。

所以说，一方面与下属一起承认错误，体现出应有的风度；另一方面，即使有其他人的诸多是非，也应站在下属一边，替他挡驾的上级，也是最会收揽人心、最有人缘的上级。

2。

打一巴掌揉三揉

——大棒加胡萝卜的说话技巧

马戏团里的驯兽师最拿手也是最有效的驯兽方法是一只手拿着鞭子或电棍；另一只手拿着野兽们爱吃的东西，西方人把这种方法叫胡萝卜加大棒。

我们中国人不这么说，中国人有句俗话叫“打一巴掌，给个甜枣吃”

。

但不管胡萝卜加大棒也好，还是打一巴掌给个甜枣吃也好，其意思是一样的，即对于下属每个人都有两手。

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