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第61章 底层人说话最大问题 情绪泛滥信息密度低自说自话（第2页）

点——只说对解决问题有用的话，其余都是废话。

二、信息密度低：语言里的注水肉，稀释掉所有信任

建筑工地上，包工头问：“为什么进度慢了？”

工人老赵蹲在地上，吧嗒着旱烟说：“那啥，水泥不够了，老王他媳妇住院了，最近老是下雨……”

说了十分钟，才绕到关键问题——钢筋型号订错了。

这种“裹脚布式表达”

，正在一点点消耗对方的耐心，降低沟通效率，更会拉低自己的信任值。

咨询公司做过一个测试：同样汇报工作，高管平均用17秒说清重点，基层员工却需要81秒。

在这个信息过载的时代，人类的专注力已经比金鱼还短（科学研究显示，成年人平均注意力时长只有8秒），你不能在30秒内说清重点，就等于白说。

我见过一个开小超市的老板，每次进货都要跟供应商聊半小时——从天气说到油价，最后才含糊地说“酱油不够了”

。

时间长了，供应商都懒得接他电话，送货也总排在最后。

反观隔壁便利店的老板娘，打电话永远是“今天补20箱矿泉水、10条红塔山，下午3点前送到”

，干脆利落，供应商反而总给她留最新鲜的货。

如何把语言里的“水分”

挤掉？三个方法：

“5W法则”

：开口前先想清楚——何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何人（Who）、何因（Why）、何法（How）。

就像写新闻导语，把关键信息串起来，比如“昨天下午（When），仓库（Where）的叉车（What）因为老化（Why），撞坏了货架（Who受影响），需要明天调一台新的过来（How）”

。

“费曼法表达”

：假装你要给完全不懂行的人（比如你老家的亲戚）解释这件事，必须用最简单的话说明白。

就像给老人讲手机支付，不能说“移动支付基于区块链技术”

，而要说“用手机扫码付钱，不用带现金”

。

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“分类打包法”

：把要说的话分成三类——事实（发生了什么）、问题（哪里出了错）、方案（怎么解决）。

比如汇报工作时说“这个月销售额降了10%（事实），主要是老客户流失了5个（问题），我打算下周挨个回访（方案）”

。

身边总有些说话像“车轱辘”

的人，翻来覆去就是那点事；还有些人抓不住重点，你说A，他扯到F。

遇到这种情况，不妨直接打断：“你刚才说的XX，是不是这个意思？”

把他拽回正题——不然不仅浪费时间，问题也解决不了。

三、单向输出：自导自演的独角戏，把听众都赶跑

修车铺的张师傅有个毛病：客户刚说一句“车有点抖”

，他就立刻插话：“你这车跟我老舅那辆一样，当年我老舅开着它跑长途，在高速上……”

客户听了五分钟还没说到自己的车，忍无可忍去了别家。

这种“自传式倾听”

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