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第四十六章质量管理思路（第3页）

在紧张的气氛下，陈永亮一时间组织不出精干的答词。

“我告诉你吧，是建立和维护质量体系，让质量体系有效运行。

而不是你们讲的这些东西！”

范永诚的汗立即下来了。

这次他听陶唐可能参加现场会，费了好大的劲搞出这份稿子，受到了陈永亮的称赞，连了几声好，哪能想到自己苦心搞出的方案被人家批的一钱不值？早知道这样，自己还不如推掉呢！

吕绮总嫌自己不上进，怎么儿这么背？

“我承认，你们搞出的整改方案是有针对性的，也有可操作性。

如果都实现了，矿机的质量会得到改善，但不会从根本上解决问题。

因为你们忽视了体系的作用。

我看实际情况是，质量管理体系仅仅用来维护那张证书的有效性，因为它是市场的准入证嘛。

而在实际管理中则另有一套办法，就像吴思先生那本著名的《潜规则》一样。

我跟你们，iso9000体系是国际标准化组织推荐的质量管理体系范本，全世界范围内都证明是管理质量最好的办法，你们的办法绝对没有人家高明！

从质量方针、质量目标、职责与权限、内部沟通、管理评审、资源提供到产品实现的策划、与顾客有关的过程、顾客沟通、设计与开发、新品试制、试验控制、采购、生产与服务以及交付、过程的监视与测量……9000标准都提供了最为严密的管理方法，只要严格按照手册及程序文件去做，产品的质量就会得到保证。

反过来，如果不按手册和程序文件去做，质量隐患就一定存在！”

陈嫣根本记不住陶唐脱口而出的一串质量术语，但质量部人员，特别是范永诚则深为佩服，陶唐只凭记忆便复述了体系的主要质量要素，明人家对质量体系的熟悉程度，这是真正的内行，不服不行。

陶唐继续讲，“质管部和质检中心的职责是不一样的，质管部不能死后验尸！

那是质检中心的事！

你们应当做的，是从发现的质量问题中找出违反手册、程序文件以及三层次文件的地方，从制度、流程上查找问题，为什么会出现这种问题，哪里违反了质量体系的规定？这才是治本之策！

而你们这份显然花了很大力气的方案却是个治标不治本的东西……我敢断定，这批发现的问题绝对有重复发生的，我的对吗？”

“是……您的对。”

范永诚答道。

“体系的作用，就是要从根本上解决问题，从上游解决问题，在问题还未暴露时就发现并加以制止。

分厂可以，我这样是没问题的，你们要严肃向他们指出，这样搞下去是一定会发生问题的！

比如持证上岗的问题，用一个没有上岗证的工人上岗可能暂时不会发生问题，但理论上是一定会出现问题的！

否则上岗证制度就是多此一举！

质量管理有几个秘诀，第一是打歼灭战而不是游击战，同类问题不能重复发生，这必须依赖体系的作用，而不是就事论事。

第二，要树立这样一种观念，即我们的产品要做到精益求精，用户要求的指标我们要完成，用户不要求的地方，我们也要做到最好！

就像我刚才指出的那些瑕疵，如果我们的竞争对手没有这些表面瑕疵，我们的产品就会在竞争中处于下风！

当然，提高实物质量有成本问题，我的是在成本允许的范围内精益求精。

这里表明了制造商的一种态度，就是要把我们的产品看做是我们要出阁的闺女，一定要把她打扮的漂漂亮亮，没有一遗憾。

有了这种精神，就能在残酷的市场竞争中立于不败之地！

没有这种精神，迟早要被淘汰……我建议你们重新搞，站在体系的高度查找并整改问题，不要怕麻烦。

现在的思路不行，一定要改过来。

质量部门要树立权威，我允许你们下达停产令，分厂不服从整改要求的，严厉处罚，通报、罚款、调离岗位甚至撤职的意见都可以提，江总做不了主的，我来做。

要以这次东湖产品质量整顿为契机，在全公司来一次彻底的整改。”

“陶总，关于质量管理的思路偏差，责任在我。”

江上云发言，“我会组织大家按照您的思路重新制定整改方案……”

“好。

最后我你们的稿子，不要动辄成立什么领导组，更不要什么领导组都让主要领导挂帅。

这不是什么好办法。

我认为，当领导组长的，绝对没时间也没专业知识去指导工作组的工作……这是一种腐朽的文风，一种官场文章，一种不负责任的态度……以后不要这样了！

在我看来，质量整顿，就是你们质量部的工作！

连江总都不必参与，难道维护体系还要江总管吗？他管的过来吗？方案或者文件可以下，就以质管部的名义下，哪个不执行，或者执行不力，质管部拿出处罚意见来！”

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