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第八十五章 不按套路出招（第1页）

“董总，你解决此次公关危机具体的方案？”

“难道就是这个转移的法子，可这是不是有点治标不治本？”

犀明提出了自己的疑惑道。

董鸣珠则是一笑：“那犀总有更好的办法？”

“更好的办法我暂时是没想到，我只是想了想危机公关的五个原则。”

犀明将先前思考的方向也是和董鸣珠准备交流一下。

突然，她高兴地大声道“我的方案就是按照这五个原则！”

“按照这个五个原则。”

犀明惊讶，因为他每一项也是纳入参照过的，但是他发现自己并不能想着很好的办法处理得好，所以他也只是想了一想而已。

很好奇董鸣珠将如何去实践。

“你怎么做？”

“犀总，现在是距离新闻发布快三个小时了，根据危机公关处理原则其中一条速度原则，需要快速向外界发布公告。”

“那公告内容是什么？”

“公司要主动向公众道歉，承认雄哥纸上烤鱼餐饮公司面临的危机并非食品安全危机，而是管理上的问题，这种管理上的问题应该由公司总部来承担，不应该只是门店来承担这个责任，因为责任管理不知是在夏市店，而是在我们总部所制定的管理制度，我认为雄哥纸上烤鱼首先是承担责任人，这样才能赢得公众信任。”

犀明点头：“这个首先是公众最关心的核心问题，这是涉及利益问题和感情问题的。”

要知道这样就不会让夏市烤鱼门店的员工受到庞大的压力，这很仁义，另外，这样的做法是很高明的，转移危机的根源食品危机到管理上的问题，这是转移公众的视线，若是一直纠结在食品安全上，那雄哥纸上烤鱼门店就会彻底地完了。”

“你这招让总部来背锅，我看行，在危机到来时背上属于它的黑锅，在关键时刻发挥出力揽狂澜的作用，因为我好像之前看过类似那个……”

这时候董鸣珠脑海里也浮现了犀明所说的那个曝光事件。

“是全季酒店吗？”

“对。”

“曾经“全季酒店”

的卫生问题被媒体曝光，“保洁员用洗脸毛巾擦马桶”

的视频引发舆论关注。

当日深夜，全季酒店官方微博发布“关于全季济南泉城广场店违规清洁事件的声明”

，证实该视频属实，向当事人及社会公众表示深刻的道歉，并给予该名员工开除、泉城店店长免职等处罚。

那一次公关被业界认为是完全不及格的，牺牲自己的员工平息舆情，这种急于让舆情反转，忙于让公关艺术遮盖错误，忙于给大众洗脑——这是一种极不诚实的态度，我们要用更加高明的方法来做这件事情，所以，董总，你说的我准了，你一定要写出对公众表达歉意地高水准道歉信，体现这锅被公司背，这错我们公司要改，这员工我们也要继续养……而不是开除，我们不能把责任推卸到员工身上。”

“好的，老板，我知道了，这种公关才会让人眼前一亮，做到危机到逆袭，说不定会变坏事为好事，你看我的。”

董鸣珠的话让犀明感觉到自己还和这个商界早就成名的女强人差的不是一星半点。

看看人家，不仅短时间找到解决问题的方案，还能那般……还想着坏事变好事！

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