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第94章 沟通能力强的人说话顺序都是这样的（第2页）

之间架了座桥。

就像劝一个人戒烟，与其说“吸烟有害健康”

，不如说“我知道你压力大时就想抽一根，要不试试用嚼口香糖代替？”

——先承认他的合理性，再给出替代方案，阻力自然会小很多。

这种沟通逻辑，暗合了商业谈判中的“让步策略”

：先接受对方的部分诉求，再提出自己的条件。

就像买衣服时，你先说“这料子确实值这个价”

，再问“能不能送双袜子”

，店家答应的概率会比直接砍价高得多。

给对方留有余地，其实是给自己铺路。

三、再说你应当说的：用事实代替说教

神经科学家劳尔?莫西尼奥通过实验发现，人在接收与自己固有认知不符的观点时，大脑会产生“认知阻抗”

——就像突然被强光照射会下意识眯眼，直接抛出结论，必然触发对方的心理防御。

有效的做法是，先用事实和场景铺垫，让对方自己得出结论。

北京某三甲医院的王医生，劝高血压患者按时吃药有个绝活。

他从不说“你必须吃”

，而是掏出手机点开病例库：“您看这位患者，和您同岁，也是血压高但总忘吃药，上周突然头晕送过来，头部血管破了，这是他的CT片，现在还在ICU躺着。”

等患者倒抽一口冷气，他才轻飘飘补一句：“其实每天吃一片药，就能避免这事儿。”

这种用案例说话的方式，比任何医学术语都管用。

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“有理、有利、有节”

的沟通原则——理要讲，但得用对方能懂的方式；利要明，但得和对方的切身利益挂钩。

有次项目事故分析会，部门主管没急着追责，而是先播放了客服部的投诉录音：“客户刚才说要解约，因为这批货的瑕疵率比合同约定高了3个百分点。”

当会议室里响起“这损失可不小”

的窃窃私语时，他才说：“所以我们得在质检环节加道岗，搞双重检查。”

原本准备甩锅的人，全都低下头改起了笔记。

数据比道理锋利，场景比说教管用。

当你把“应当做的事”

变成“不得不做的事”

，阻力就会变成推力。

就像劝孩子少玩手机，与其说“玩手机影响学习”

，不如带他去人才市场看看：“你看那个叔叔，因为不会用电脑，连保安岗都竞聘不上。”

让事实自己说话，比一万句说教都有力量。

四、再说你还想说的：在认同中扩大战果

FBI谈判专家克里斯?沃斯在《永不SplittheDifference》里分享过一个技巧：在对方连续三次点头认同后，再提出真实需求。

因为心理学研究发现，人在连续接受几个小观点后，会形成“认同惯性”

，更容易接受后续的要求。

广告公司老陈靠这招啃下过最难缠的客户。

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